情景再現(xiàn)

“成交從美好的第一印象開始。”

1.用戶通過網(wǎng)站建立對我們的第一印象

經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員都有這樣的感覺，成交與否有時在與客戶見面的幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)決定了。如果他們有機(jī)會在頭幾分鐘抓住客戶的注意力和興趣，并贏得客戶的尊重，那么在后面的交談中一切都會變得易如反掌，所以有人說成交從美好的第一印象開始。

在線下銷售的過程中，業(yè)務(wù)員可以通過穿著打扮，說話音量和語氣，以及舉手投足間透露的自信和真誠來建立良好的第一印象。而網(wǎng)站更多時候是靠色彩和布局來建立第一印象。

通常“以貌取人”用來指責(zé)那些僅通過外表來判斷人和事物好壞的行為。但是不得不承認(rèn)，在銷售中作為產(chǎn)品外貌包裝常常是人們決定是否要購買的重要原因。網(wǎng)站也一樣，雖然用戶要購買的是產(chǎn)品和服務(wù)，而不是網(wǎng)站本身，但是在某些情況下，網(wǎng)站本身外觀也會成為購買的主要因素。

2.什么時候網(wǎng)站的外觀會成為購買的主要理由

客戶調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營中的一種常規(guī)工作，再一次和客戶一對一的深度訪談中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站外觀已成為用戶購買理由。

1）決策者對購買產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時

當(dāng)客戶對產(chǎn)品缺乏專業(yè)判斷能力時，他們會尋找一些非專業(yè)性的判斷方法，來間接推測產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。這種看似非理性的決策行為有時似乎還是有些道理的。

下面是在訪談中調(diào)研人員和客戶對話的大致內(nèi)容。

調(diào)研人員：“請問來我們公司前，你對其他提供同類服務(wù)的公司有過了解嗎？”

客戶：“是的，我在網(wǎng)上找過，并且去看過他們網(wǎng)站?！?/p>

調(diào)研人員：“那你為什么會選擇我們而不是他們呢？”

客戶：“因?yàn)槲铱吹侥銈兊木W(wǎng)站比他們的好看，所以就選擇了你們?！?/p>

調(diào)研人員：“你確信只是這個原因，促使你您選擇了我們嗎？”

客戶：“是的，沒錯，因?yàn)槲覍@些專業(yè)不是很懂。但是我發(fā)想貴公司的網(wǎng)站整體看起來比其他競爭對手的要舒服的多，細(xì)節(jié)制作上很認(rèn)真，給人感覺很正規(guī)。我哦想以貴公司的工作態(tài)度，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒問題?！?/p>

的確，很多時候讓我們做出決定的不也是“看起來很正規(guī)”，你說對嗎？

2）網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)比較高時

在一個相對成熟的行業(yè)里，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象會比較容易出現(xiàn)。在網(wǎng)站也會遇到類似的問題，而且網(wǎng)站復(fù)制的速度更快，更普遍。很多網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是內(nèi)容都會出現(xiàn)高度同質(zhì)化。

當(dāng)網(wǎng)站內(nèi)容相同同時，用戶訴求將轉(zhuǎn)向形式上的優(yōu)劣。因?yàn)閱螁螐膬?nèi)容已經(jīng)無法判斷孰優(yōu)孰劣了，用戶的注意力將轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站的外觀上。當(dāng)網(wǎng)站面對視覺型偏向的決策者時，外觀會更大程度地影響用戶的決策，而這一點(diǎn)尤其表現(xiàn)在內(nèi)容服務(wù)類網(wǎng)站上。

3.網(wǎng)站色彩搭配的速成知識

作為網(wǎng)站外觀的重要構(gòu)成元素——色彩搭配，是在網(wǎng)站策劃和設(shè)計(jì)過程中不得不考慮的重要問題。具體的網(wǎng)站色彩搭配該如何去做，不同的企業(yè)不一而同，但是，至少應(yīng)該要做到舒適。

隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的普及，很多企業(yè)已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營銷作為市場營銷的常規(guī)工作，傳統(tǒng)的市場營銷工具也向著網(wǎng)絡(luò)營銷方面延伸。企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)（VI）作為傳統(tǒng)營銷的最常用的工具之一，已經(jīng)開始將網(wǎng)站的色彩和色彩搭配的標(biāo)準(zhǔn)化寫入其中。這種舉措有助于企業(yè)建立線上與線下統(tǒng)一的易于識別的形象。

如果企業(yè)還沒有來得及導(dǎo)入VI系統(tǒng)，而你也沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)關(guān)于色彩的知識，下面是一些關(guān)于色彩的速成知識，希望能幫到你獲得基本的色彩搭配技巧，不至于在網(wǎng)站色彩上犯較為嚴(yán)重的錯誤。

1)向大自然學(xué)習(xí)色彩搭配技

對色彩搭配的美的感受來自視覺經(jīng)驗(yàn)。看得多了，看習(xí)慣了就會讓人感覺舒適，舒適就是一種美。觀察身邊的自然世界，找找色彩搭配的技巧，常說：“”

自然就是美”因?yàn)榇蜃匀皇亲顚I(yè)的色彩搭配師。

2）色彩的通感

色彩是有溫度的，色彩是有重量的，色彩是有味道的，色彩是有感情的，色彩是有形狀的，此時此刻你想給觀看的人什么感受？是熱烈，還是冷靜；是甜美，還是苦楚；是熱情，還是冷淡；是輕盈，還是笨重；是快樂，還是憂傷；相信多數(shù)情況你要表達(dá)的是其中的某個狀態(tài)而不是同時向觀眾傳遞兩種對立的狀態(tài)；你并不想給觀眾一種雜亂無章、琢磨不透、飄忽不定、喜怒無常的印象。

3）整體統(tǒng)一，局部活躍

色彩搭配的基本技巧是“整體統(tǒng)一、局部活躍”。“整體統(tǒng)一”是因?yàn)槊恳粋€設(shè)計(jì)都有一個主題和主要的調(diào)性?！熬植炕钴S”是因?yàn)椴幌Ｍ嬅孢^于生硬死板，缺乏對比，單調(diào)得讓人厭倦。

形象貼切，情感準(zhǔn)確。

“形象貼切,情感準(zhǔn)確”要求色彩所代表的形象、恬感與網(wǎng)站所表現(xiàn)的形象、惜感要準(zhǔn)確一致。

例如,是成熟穩(wěn)重，還是活潑可愛；是自由不羈，還是墨守成規(guī)。根據(jù)你的業(yè)務(wù)與受眾的特點(diǎn)塑造貼切的形象,引起惜感共嗚,增強(qiáng)網(wǎng)站說服力。

舉個例子,Birc11Box是一家高檔化妝品訂閱零售電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站女性頻道的首頁第一屏效果,如圖5-4所示。

頁面整體上使用的“桃紅色”與局部其他顏色的“點(diǎn)綴”滿足了“整體統(tǒng)一，局部活躍”的基本耍求,畫面顯得生動有層次。同時主打色彩,也比較適合女性的心理.形象和恬感上貼卻準(zhǔn)確。

重點(diǎn)看一下該網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時，為了在色彩上有更好的效果，所做的努力。

（1）為了符合女性目標(biāo)客戶的形象.標(biāo)志的顏色使用了“桃紅色”。標(biāo)志顏色通常不是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時確定的，而是企業(yè)做形象識別VI系統(tǒng)時確定的。當(dāng)然，一些沒有VI系統(tǒng)的企業(yè)有可能在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時,才確定標(biāo)志顏色。

（2）主導(dǎo)航的顏色,使用了與“標(biāo)志”顏色相同的“桃紅包”，這是設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時,考慮到“整體統(tǒng)一”而設(shè)定的顏色。

（3）在“優(yōu)勢”下面的行動號召按鈕和按鈕下面的一行小字后面的“FAQ”的顏色與標(biāo)志顏色的“桃紅色”相同。這里的設(shè)計(jì)也是在考慮“整體統(tǒng)一”的原則。

（4）右側(cè)圖片上包裝盒里墊的“桃紅色”的紙.也是為“整體統(tǒng)一”而設(shè)計(jì)的。

（5）圖中底部其他公司的標(biāo)志被統(tǒng)一處理成單色。由此可見.設(shè)計(jì)師們在使用顏色方面為了達(dá)到理想效果可謂用心良苦。事實(shí)上,在廣告拍攝與形象傳播中為了獲得好的畫面色彩.很多企業(yè)花費(fèi)的財(cái)力和物力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，畢竟，色彩是最主要的形象識別工具之一。

以上四點(diǎn)建議希望能紿你一些啟發(fā)，關(guān)于平面設(shè)計(jì)中色彩搭配已有大量的專業(yè)書籍可供參考.本文不做深人討論。

本文內(nèi)容摘取于《網(wǎng)站說服力：營銷型網(wǎng)站策劃》，僅供學(xué)習(xí)參考用途！