情景再現(xiàn)

“人們?cè)敢夂妥约合矚g的人成交?！?/p>

營(yíng)銷型網(wǎng)站一切努力，都是為了說(shuō)服用戶采取行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站本身設(shè)計(jì)的問(wèn)題，導(dǎo)致采取行動(dòng)的用戶中途放棄更糟糕的事了。

交互體驗(yàn)是用戶體驗(yàn)的一部分，用戶體驗(yàn)涉及的內(nèi)容非常多，前面提到的布局和色彩都可以歸納到用戶體驗(yàn)的范疇。

更廣泛的用戶體驗(yàn)知識(shí)，不僅是針對(duì)網(wǎng)站，還是涉及生活的方方面面。例如，每天都在用的手機(jī)，無(wú)論是硬件還是軟件在設(shè)計(jì)時(shí)都考慮過(guò)用戶體驗(yàn)；甚至生活中最簡(jiǎn)單的工具——也許是此刻正被你坐在身下的椅子，在設(shè)計(jì)時(shí)，都會(huì)有用戶體驗(yàn)方面的考慮。用戶體驗(yàn)實(shí)實(shí)在在是一門科學(xué)。

在本書中，重點(diǎn)討論營(yíng)銷型網(wǎng)站需要注意的交互體驗(yàn)的常見問(wèn)題。

1.讓網(wǎng)站快速響應(yīng)用戶請(qǐng)求

有人統(tǒng)計(jì)，用戶能夠忍受的最長(zhǎng)等待時(shí)間大約在8秒左右，如果網(wǎng)頁(yè)加載時(shí)間在8秒以上，可能大部分訪問(wèn)者會(huì)離開，轉(zhuǎn)向其他頁(yè)面。除非你的網(wǎng)站說(shuō)他的唯一選擇。

2.讓填寫表單變得簡(jiǎn)單而愉快

營(yíng)銷型網(wǎng)站常用表單來(lái)收集銷售線索、留言、注冊(cè)、在線預(yù)約等。設(shè)計(jì)表單時(shí)，請(qǐng)盡可能地讓表單時(shí)，請(qǐng)盡可能地表單簡(jiǎn)短易于填寫。參考以下幾條建議有助于實(shí)現(xiàn)一個(gè)交互體驗(yàn)較好的表單。

1）盡可能減少填寫項(xiàng)

對(duì)于營(yíng)銷型網(wǎng)站來(lái)說(shuō)獲取銷售線索遠(yuǎn)遠(yuǎn)比獲取完整客戶信息更重要。為了避免用戶被冗長(zhǎng)乏味的表單嚇跑。應(yīng)該盡可能減少表單的填寫項(xiàng)。

你可能會(huì)說(shuō)，收集更全面的信息有助于業(yè)務(wù)員在跟客人聯(lián)系的時(shí)候有更好的準(zhǔn)備。事實(shí)上，很多時(shí)候沒(méi)有必要在第一次就完整收集用戶信息，也很少通過(guò)一次跟單就能達(dá)成交易。對(duì)于留言、預(yù)約和注冊(cè)來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么比讓客戶順利留下聯(lián)系方式更重要。

圖5-5是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“在線預(yù)約報(bào)名”表單，看看如何優(yōu)化這張表單，已獲得更高的填表率。

首先，所有的非必填選項(xiàng)都可以刪掉既然是非必填的項(xiàng)目就沒(méi)有必要放在表單里“嚇?！笨蛻?。

其次，“性別”、“職務(wù)”、“公司”，甚至“姓名”對(duì)于獲得銷售線索來(lái)說(shuō)，都不是必須的。而“手機(jī)”和“郵箱”只需要獲得其中之一，就能和對(duì)方去的聯(lián)系。

這里并不是說(shuō)這些信息不重要，而是沒(méi)有必要一次性收集完整，客戶信任有多少，決定他愿意留下多少信息。在建立信任之前，更容易獲得的是客戶的“郵箱”。

好了，來(lái)看看這個(gè)新表單，如圖5-6所示。

與前面的預(yù)約報(bào)名表單相比，你更愿意填寫哪一個(gè)？

2）提示流程和進(jìn)度

當(dāng)需要用戶完成的交互動(dòng)作比較復(fù)雜時(shí)，可以通過(guò)向用戶展示進(jìn)度和流程，讓用戶提前預(yù)見到下一步。如圖5-7所示這個(gè)案例中，淘寶的注冊(cè)頁(yè)面向用戶展示了注冊(cè)流程和當(dāng)前進(jìn)度。

3）提供執(zhí)行幫助

為用戶提供必要的提示和幫助，有助于順利完成交互動(dòng)作。

圖5-8中，淘寶注冊(cè)頁(yè)面對(duì)會(huì)員名和密碼提出了要求。在驗(yàn)證碼部分，提供語(yǔ)音提示，有助于用戶更方便地識(shí)別驗(yàn)證碼。

3）其他交互任務(wù)測(cè)試

用戶出了填表之外，可能有其他交互行為。比如，找到公司的咨詢電話，找到公司的地址和乘車路線，在不同目標(biāo)頁(yè)面間快速跳轉(zhuǎn)，獲得在線客戶的幫助等。需要對(duì)用戶在網(wǎng)站上要完成的每一個(gè)動(dòng)作做任務(wù)測(cè)試，確保執(zhí)行過(guò)程輕松輕松愉快。

本文內(nèi)容摘取于《網(wǎng)站說(shuō)服力：營(yíng)銷型網(wǎng)站策劃》，僅供學(xué)習(xí)參考用途！